PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Hotel Atina Graha Kota Surakarta)
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga dan Kepuasan KonsumenAbstract
Pesatnya perkembangan bisnis perhotelan di Kota Surakarta menyebabkan adanya persaingan hotel untuk menarik konsumen dengan berkompetisi memberikan pelayanan terbaik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Atina Graha Kota Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini seluruh masyarakat yang berusia 18 tahun keatas dan pernah menginap Hotel Atina Graha Kota Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 150 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner online yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis di atas adalah menggunakan analisis regresi berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi R Kuadrat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (t hitung: 3,044; signifikansi: 0,003<0,05; dan ?: 0,215), (2) Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (t hitung: 4,269; signifikansi: 0,000<0,05; dan ?: 0,331), (3) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (t hitung: 3,367; signifikansi: 0,001<0,05; dan ?: 0,413), dan (4) Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (F hitung: 53,548 dan signifikansi 0,000<0,05). Hasil Uji koefisien determinasi yang ditunjukkan adjusted R2 adalah pada 0,524. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga dapat menjelaskan pengaruh variabel Kepuasan Konsumen sebesar 52,4%.
References
Ali, B. J., Gardi, B., Othman, B. J., Ahmed, S. A., Ismael, N. B., Hamza, P. A., Aziz, H. M., Sabir, B. Y., Sorguli, S., & Anwar, G. (2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality. International Journal of Engineering, Business and Management, 5(3), 14–28. https://doi.org/10.22161/IJEBM.5.3.2
Along, A. (2020). Kualitas pelayanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (Vol. 6, Issue 1). https://jiap.ub.ac.id/index.php/jiap/article/view/954
BPS Surakarta (2023, 1 Maret). Perkembangan Pariwisata dan Transportasi Udara Januari 2023. Diakses pada 14 Maret 2023, dari https://surakartakota.bps.go.id/pressrelease/2023/03/01/234/perkembangan-pariwisata-dan-transportasi-udara-januari-2023.html
Dewandi, Yulizar Kasih, & idham Cholid. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Emilia Palembang. Jurnal Ilmiah STIE Multi Data Palembang. https://core.ac.uk/reader/153523782
Gunawan, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Swarna Dwipa. Jurnal MDP Student Conference (MSC) Ed. 2. https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/msc/article/download/4246/1392
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th Edition). London :Pearson
Komala, R., & Selvi, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Vol 13. Jurnal Manajemen Universitas Mulawarman. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/2299881
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing (15th ed.). London :Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Manajemen Pemasaran (14th ed.). Jakarta :PT. Prehallindo.
Nursakinah, Hichmaed .T. H, & Intan .D .B, (2022). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Bangunan Sinar Agung Pekanbaru. Economics, Accounting and Business Journal. https://jom.umri.ac.id/index.php/ecountbis/article/view/360
Riadi, M., & Kamase, J. (2021). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota (Studi Kasus Pada PT. Hadji Kalla Cabang Alauddin). Journal of Management Science (JMS), 2(1). https://pasca-umi.ac.id/index.php/jms/article/view/320
Rutjuhan, A., & Ismunandar, I. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan?: Studi Kasus Mahfoed Life Gym. Pamator Journal, 13(1), 105–109. https://doi.org/10.21107/pamator.v13i1.7015
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718
Tjiptono, F. (2019). Strategi Bisnis Pemasaran. (Vol. 4). Yogyakarta :Andi Offset.
Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2019). Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta :Andi Offset.
Wilkie, W. L. (1994). Consumer behavior (4th ed.). New Jersey :Jhon Wiley & Sons, Inc,. https://www.worldcat.org/title/782164282
Yineu Nur Layaalin. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Top 40 Family Karaoke Yogyakarta). Jurnal Karya Ilmiah Manajemen UNY. https://eprints.uny.ac.id/54157/
This work is licensed under a 