PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi kasus pada Minimarket Berkah Mart (B-Mart) Banjarmasin)
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada Minimarket Berkah Mart (B-Mart) Banjarmasin. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan kuesioner kepada 99 responden. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga, kualitas pelayanan, dan kelengkapan produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi harga yang kompetitif, peningkatan kualitas pelayanan, dan kelengkapan produk dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
References
Alfiannor, A. (2024). Analisis Pengaruh Influencer Marketing terhadap Minat Beli Konsumen: Literatur Review. Ekodestinasi, 2(2), 128-137.
Alfiannor, A. (2024). The Influence of Brand Image and Marketing Mix on General Patient Satisfaction. Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi, 4(1), 41-51.
Agustina, A., Basari, M. A., & Herlina, N. (2024). Pengaruh Harga dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Business Management and Entrepreneurship Journal, 5(2), 28-38.
Agustyono, D. D. K., Karnadi, K., & Ariyantiningsih, F. (2024). Pengaruh Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Warung Makan Pojok Situbondo dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 4(1), 31-45.
Arthur A. Thompson, M. A. (2016). Crafting and executing strategy: the quest for competitive advantage, concepts and readings. New York: M
Bahri, S. (2018). Metodologi penelitian bisnis lengkap dengan teknik pengolahan data SPSS. Penerbit Andi (Anggota Ikapi). Percetakan Andi Ofsset. Yogyakarta.
Dianti, R. C., & Handayani, A. E. (2024). Pengaruh Pressure, Opportunity, dan Rationalization terhadap Perilaku Kecurangan Akademik yang Dilakukan Oleh Mahasiswa Akuntansi pada Perkuliahan Online (Studi Empiris Pada Mahasiswa Program Studi Akuntansi Perguruan Tinggi Swasta Kota Surabaya). Soetomo Accounting Review, 2(4), 607-619.
Fatimah, M., Syamsuddinnor, S., & Alfiannor, A. (2023). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Fashion Muslimah (Studi kasus pada Suna Gallery Banjarmasin). Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 1-12.
Gustian, R., Fitriano, Y., & Putra, I. U. (2024). The Effect of Store Atmosphere, Promotion and Product Diversity on Purchasing Decisions at Mr. Diy Manna South Bengkulu Regency. Jurnal Pusat Manajemen, 1(1), 5-14.
Indiani, N. L. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Apotekku di Tabanan. Jurnal Mirai Management, 9(1), 128-137.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Junaidi, P. I. (2019). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Prespektif Islam (Studi Kasus pada JR Mart Minimarket Jakenan) (Doctoral dissertation, IAIN KUDUS).
Kotler, & Keller. (2019). Manajemen Pemasaran, Jilid 1 (Edisi 13). Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran. PT Indeks.
Kotler, Philip and K. L. Keller. 2016. Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip and Lane Keller. 2017. Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1&2.Jakarta: PT. Indeks.
Lestari, S. I. P., & Triatmono, A. I. (2024). Analisis Pengaruh Merek, Promosi, Harga, Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Penggunaan E-Commerce Shopee (Studi Kasus di Masyarakat Kabupaten Wonogiri).
Manahi, F. (2022). Pengaruh Harga, Fasilitas, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen PO. SARAH Padang) (Doctoral dissertation, Univesitas Putra Indonesia YPTK).
Masrukin, M. K. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Parfum Di Jakarta (Studi Kasus Usaha Parfum Rumahan Andev Parfum) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Massie, P. C., Massie, J. D. D., & Roring, F. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Rumah Alam Manado Adventure Park. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 13-24.
Maulida, L. H., Kusnadi, E., & Wiryaningtyas, D. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Apotek Yosin Farma Di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (Jme) Feb Unars, 1(1), 466-477.
Mauludin Hanif. 2018. Marketing Research : Panduan Bagi Manajer, Pimpinan Perusahaan Organisasi. Jakarta. Elex Media Komputindo.
Moenir, A.S (2019). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara Pusat
Nasution, M.Nur. 2015. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Jakarta: Ghalia Indonesia.
Pauzy, D. M., Wibawa, G. R., & Arif, A. (2023). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Kelom Sheny Di Kota Tasikmalaya. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(1), 73-81.
Pramono, H., Rahadhini, M., & Susanti, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 21(3).
Putra, D. A., & Saputri, M. E. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Online Angkutan Kereta Api (studi Pada Stasiun Bandung. eProceedings of Management, 7(1).
Rasiobar, M. R., & Alfiannor, A. (2023). The Effect of Lifestyle, Self-Concept and Perceived Value on Purchasing Decisions Ice Cream Baskin Robbins in Giant Express Banjarmasin. Apollo: Journal of Tourism and Business, 1(2), 55-63.
Romzi, M. N. F. (2024). Pengaruh Kelengkapan Produk, Suasana Toko Dan Kenyamanan Berbelanja Terhadap Keputusan Pembelian Pada Minimarket Sulthan Mart (Doctoral dissertation, Universitas Nusantara PGRI Kediri).
Sagira, S. (2022). Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Sari, T. K., Putri, I. W., Gunaningrat, R., & Muftiyanto, R. T. N. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga terhadap minat beli konsumen di toserba Laris Kartasura. Global Leadership Organizational Research in Management, 2(1), 47-56.
Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sugiyono, (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (M.Dr. Ir. Sutopo, S.Pd (ed); ke2 e
Sumaa, S., Soegoto, A. S., & Samadi, R. L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Iklan Media Sosial Terhadap Minat Beli Di E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 304-313
Susanto, B., & Nursamsu, N. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Desa Wisata Selo Park Nganjuk. Jurnal Riset Entrepreneurship, 3(1), 20-25.
Utami, W. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik pada Loyalitas Elektronik (Kepuasan Elektronik Sebagai Variabel Moderasi). Menara Ekonomi, III(6), 20-32.
Widia, N., & Nofirda, F. A. (2021). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Guardian Store Pekanbaru. Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal, 3(1), 021-029.
Wijaya, R., Nandang, N., & Yusuf, I. (2023). Analisis Strategi Pada Tasco Minimart Di Kota Tasikmalaya Dengan Porter Five Forces. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(6), 9142-9149.
Ziliwu, D., & Hadi, R. K. (2024). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Kissmart U-Ville Di Tangerang Selatan. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(9), 5754-5770.
Zubaidah, I., & Latief, M. J. (2022). Analisis Proses Pengambilan Keputusan Konsumen E-commerce Shopee di Lingkungan RT08/RW10 Sriamur Bekasi. Jurnal EMT KITA, 6(2), 324-333.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This work is licensed under a 