PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK GIGI RAZZAQ DENTAL CARE KOTA MARABAHAN
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada Klinik Gigi Razzaq Dental Care di Kota Marabahan yang menghadapi persaingan dengan berbagai klinik swasta baru sehingga membutuhkan keunggulan kompetitif melalui peningkatan kualitas pelayanan dan kualitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pasien, dengan populasi pasien pengguna layanan dan sampel sebanyak 96 responden melalui teknik Nonprobability Sampling. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan survei, pengumpulan data melalui kuesioner berskala Likert, serta analisis statistik menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan dalam meningkatkan kepuasan pasien, sehingga pihak klinik perlu terus memperhatikan dan mengoptimalkan kedua aspek tersebut untuk mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.
References
Alfiannor, A. (2024). Analisis Pengaruh Influencer Marketing terhadap Minat Beli Konsumen: Literatur Review. Ekodestinasi, 2(2), 128-137.
Alfiannor, A. (2024). The Influence of Brand Image and Marketing Mix on General Patient Satisfaction. Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi, 4(1), 41-51.
Anggreyni, O., Gustina, E., & Zaman, C. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan. 16(2).
Aryamti, A. S., & Suyanto, A. (2019). Analisis Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Pada Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. 6(1).
Damanik, F. A., & Tri Setyawan, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Terhadap Behavioural Intention Pada Klinik Gigi Dentes Provinsi DIY. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan), 6(1). https://doi.org/10.29408/jpek.v6i1.5484
Fahlevi, R. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Promosi Sebagai Variabel Intervening di Perumda Tirta Bhagasasi Bekasi. Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(3).
Fatimah, M., Syamsuddinnor, S., & Alfiannor, A. (2023). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Fashion Muslimah (Studi kasus pada Suna Gallery Banjarmasin). Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 1-12.
Ismail, R., Wahab, A., & Alfiannor, A. (2025). Pengaruh Typical Personal Endorsement Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Skintific. Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(2), 70-85.
Kartika, M. G., Kurniawati, O., Pelitawati, D., & Anifia, I. C. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Tarif terhadap Kepuasan Pasien RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya. Jurnal Simki Economic, 8(1).
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe KO. WE. COK di Solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1). https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870
Musa, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien pada Klinik Citra Utama Palembang. 1(1).
Prihandoyo, C., Juwari, J., & Gerhana Iriyanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Henny Dental Care. Jurnal GeoEkonomi, 12(2). https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i2.161
Putra, H. A. (2023). Pengaruh Kualias Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Rajawali Citra 2022. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 7(2). https://doi.org/10.29103/j-mind.v7i2.9370
Rasiobar, M. R., & Alfiannor, A. (2023). The Effect of Lifestyle, Self-Concept and Perceived Value on Purchasing Decisions Ice Cream Baskin Robbins in Giant Express Banjarmasin. Apollo: Journal of Tourism and Business, 1(2), 55-63.
Santoso, G. A., & Bernarto, I. (2022). Pengaruh Walktu Tunggu yyang Singkat, Keterjangkauan Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Gigi CDC. 9(1).
Satriandi, A., & Azizah, S. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Poli Gigi Puskesmas Cipanas Garut). PRISMAKOM, 22.
Tiwa, C., Soegoto, A. S., Soegoto, A. S., & Lengkong, V. P. K. (2018). Analisis Kualitas Produk, Suasana, Dan Kualitas Jasa Layanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Puskesmas Bengkol Manado).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This work is licensed under a 