PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. NASIR RENTAL MOBIL
Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Nasir Rental Mobil. Persaingan yang semakin ketat dalam industri jasa transportasi menuntut perusahaan untuk mampu menerapkan strategi pemasaran yang efektif, memberikan pelayanan yang berkualitas, serta membangun citra perusahaan yang positif guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. Nasir Rental Mobil. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan pertimbangan dan kriteria tertentu yang ditetapkan oleh peneliti. Dari populasi yang ada, diambil sebanyak 100 orang responden untuk dijadikan sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan dalam aspek Promosi, Kualitas Pelayanan yang efektif, serta Citra Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karyawan di PT. Nasir Rental Mobil.
References
Alfiannor, A. (2024). The Influence of Brand Image and Marketing Mix on General Patient Satisfaction. Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi, 4(1), 41-51.
Alma, B. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Asrini, L., & Suci, N. M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Edie Arta Motor Cabang Singaraja. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 6(4), 13. https://doi.org/10.53697/emak.v6i4.2955
Hurriyati, R. (2020). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran (Milenium). Prenhalindo.
Lupiyoadi, rambat. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Mulyati, S., Susila, E., Aliadi, A., Hartanti, I., & Lestari, T. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Haluan Dinamika Utama di Kramatwatu Serang.
Nasrul Efendi, Tya Wildana Hapsari Lubis, & Sugianta Ovinus Ginting. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, 28(2), 197–215. https://doi.org/10.24912/je.v28i2.1626
Padmi, P. A. J., & Suci, N. M. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah di Lpd Desa Ringdikit. 5(2).
Pratama, Y. W. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGIRIMAN PT. POS INDONESIA CABANG SURABAYA SELATAN (PERSERO). 13.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Perilaku Organisasi (17th ed.). Indeks.
Sugiono. (2020). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta.
Syahwi, M., & Pantawis, S. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME (Studi Kasus Pada PT.Telkom di Kota Semarang). 3(2).
Tirtomulyo, A. (2020). Peningkatan Kepuasan Pelanggan dalam Tinjauan Pemasaran Jasa. Rajawali Press.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi.
Wibowo. (2016). Budaya Organisasi: Sebuah Kebutuhan untuk Meningkatkan Kinerja Jangka Panjang. Rajawali Press.
Alfiannor, A., Syamsuddinnor, S., & Tusiana, D. (2025). THE INFLUENCE OF PATIENT TRUST AND SERVICE DIGITALIZATION ON GENERAL PATIENT SATISFACTION WITH SERVICE QUALITY AS AN INTERVENING VARIABLE.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This work is licensed under a 