PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI GRAB GRABBIKE (STUDI PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN STIMI BANJARMASIN)
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Grab Grabbike (Studi Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen STIMI Banjarmasin). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna aplikasi Grab di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) Banjarmasin. Pengambilan sampel dari penelitian ini adalah menggunakan metode Purposive Sampling artinya pengambilan sampel didasarkan pada pertimbangan atau kriteria tertentu yang telah dirumuskan terlebih dahulu yaitu sampel diambil dengan kriteria mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) Banjarmasin yang memiliki dan menggunakan aplikasi Grab dengan menggunakan rumus Slovin, sehingga didapat jumlah sampel sebanyak 76 responden. Teknik analisis data menggunakan teknik regresi linier berganda melalui program SPSS versi 25.0. Berdasarkan hasil penelitian dengan perhitungan statistik uji parsial (uji t), dapat disimpulkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Grab Grabbike dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Grab Grabbike. Hasil perhitungan statistik uji simultan (uji F), dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Grab dapat dijelaskan secara signifikansi berpengaruh oleh harga dan kualitas pelayanan.
References
Agustian, I., Saputra, H. E., & Imanda, A. (2019). Pengaruh Sistem Administrasi Manajemen Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Di PT. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu. Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik. Vol.6, No.1.
Alfiannor. (2022). Pengaruh Brand Image dan Marketing Mix Terhadap Kepuasan Pasien Umum Di RSUD H. Abdul Aziz Marabahan. Laporan Hasil Penelitian.
Alfiannor, A. (2024). The Influence of Brand Image and Marketing Mix on General Patient Satisfaction. Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi, 4(1), 41-51.
Alwi, Muhammad. (2023). Implementasi Fungsi Manajemen Dalam Penerapan Boarding School. Jurnal Pendidikan dan Pengajaran. Vol.6, No.1.
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101.
Aulia, A. R., & Yulianti, A. L. (2019). Pengaruh City Branding “A Land Of Harmony” Terhadap Minat Berkunjung Dan Keputusan Berkunjung Ke Puncak, Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi dan Akuntansi . Vol.3, No.3.
Buchari, Alma. (2018). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Diana, K., Suharyati, & Nastiti, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan. Jurnal Pendidikan Kewirausahaan Indonesia. Vol,2. No,2.
Efendi, Muhammad. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Indosat Ooredoo (Studi Kasus Program Studi Sarjana Manajemen STIMI Banjarmasin). Skripsi: STIMI Banjarmasin.
Firmansyah. A., & Budi. W. (2018) Mahardika, Pengantar Manajemen, Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Fitri, Y. Y., Syaiful, & Suhanda, M. Y. (2020). Pengaruh Etos Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Sumatera Barat Tahun 2019. Journal of Management and Entrepreneurship. Vol.1, No.1.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi Jakarta: Bumi Aksara.
Haqi, M. S., & Rahmatika, A. N. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Layanan Grab Food Di Jombang. Jurnal Ekonomi dan Perkembangan Bisnis. Vol.4, No.1.
Hasibuan, H. M. (2019). Manajemen Sumber daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Jane G, Poluan., & Merlyn, M. K. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Minat Beli Sapi Potong Selama Masa Pandemi Covid-19 Di Pasar Beriman Kota Tomohon Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. Vol.10, No.1.
Juita, B. S., & Widianingsih, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bpw Clean Bandung Tahun 2022. E-Proceeding of Applied Science . Vol.9, No.2. Hal: 620.
Kasmir. (2017). Costumer Service Excellent. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kotler & Keller. (2014). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Ke-13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. And K. L. K. (2016). Marketing Management (15th ed). Pearson Education Inc.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi ke-12. Jakarta: Erlangga.
Laksana, M. F. (2018). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV. Al Fath Zumar.
Mulyapradana, A., Anjarini, D., & Harnoyo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah. Vol,3. No.1.
Narti., Setiono, B. A., & Hardjono. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang KMP. Tongkol Di Pelabuhan Ujung-Kamal PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Surabaya. Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan. Vol.10, No.2.
Nizar, R. A. (2019). Menentukan jumlah sampel dalam penelitian. Diperoleh pada Februari, (2024) dari https://www.uinsyahada.ac.id/bagaimana-menentukan-jumlah-sampel-dalam-penelitian/3/.
Prasetya, A. Y., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Transportasi Online Maxim Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kota Bandung. e-Proceeding of Management. Vol.8, No.5.
Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Baca Siswa Sekolah Dasar. Jurnal Basicedu. Vol.5, No.1. Hal. 446-452.
Rivai P, A. K., Suneni, dan Febrilia, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol.10, No.1.
Robbins, P. S dan Judge, T. A. (2017). Organizational Behaviour, Edisi 13, Jilid 1, Salemba Empat. Jakarta.
Sari, A. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek (Mahasiswa Pengguna Layanan Go-Ride dan Go-Food). Skripsi: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Siregar, Lentina. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Batam. Skripsi: Universitas Putera Batam.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian dan Pengembangan. Cetakan Alfabeta: Bandung. .
(2016). Metode Penelitian Administrasi & Metode R&D. Cetakan 23. Bandung: Alfabeta.
(2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta.
Sumarsid & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah. Vol.12, No.1.
Sunyoto, D. (2015). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Center for Academic Publishing Service, Yogyakarta.
Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta.
Sutrisno, N., Estiana, R., & Khoerunnisa. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Vol.9, No.1.
Tjiptono, Fandy. (2019). Strategi Pemasaran, Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.
Umar, Husein. (2016). Metodologi Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran. Edisi II, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Wandini, D. & Sari, T. N. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Dimasa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Potensi Utama). Jurnal Visi Manajemen. Vol.9, No.1. Hal 49-59.
Widagdo, F. K., & Laily, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Bike Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa Surabaya Timur). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol.9,No.11.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This work is licensed under a 