PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG TOBELO, KABUPATEN HALMAHERA UTARA
Keywords:
Employee Performance; Quality of Service; Customers.Abstract
The aim of this research is to examine the influence of employee performance on service quality. This research uses an associative approach, using primary data through questionnaires. Respondents in this research were customers of PT. Pawnshop Tobelo Branch, North Halmahera Regency. The population used was 50 customers. saturated side technique where all members of the population were sampled in this research. The data collection technique used was a questionnaire. The data analysis techniques used are validity test, reliability test, simple linear regression, correlation coefficient, determination test and t test. Data testing was carried out with the help of the SPSS program. Based on the results of the analysis, it shows that employee performance has a positive and significant effect on service quality. The test results show that the employee performance variable value is sig 0.000 <0.05 and the ttable value is 1.677 and tcount is 7.995. The value of the coefficient of determination shows that employee performance is 56.2% while the remaining is 43.8%.
References
Hidayat, R., Rusli. 2021. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Nasabah Pada PT. Pegadaian Cabang Tente Kabupaten Bima. Jurnal Dimensi. Vol. 10, No. 2.
Ismail, T., Yusuf, R. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Manajemen Ekonomi dan Akuntansi. Volume 5, Nomor 3.
Ismawanto, T., Setianegara, R.G., Rahmani, S. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Balikpapan Sudirman Unit Klandasan. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan. Volume 16, Nomor 1.
Khairani, B., Suliawati., Hernawati.T. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD. Mini Top Di Medan Johor. Buletin Utama Teknik. Vol. 18, No. 1.
Kurniawan., Aris, H. 2019. Pengaruh Beban, Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pelayanan Pajak Pratama Cileungsi. Jurnal Pengembangan Wiraswasta. Volume 21, Nomor 1.
Lestari, M., Ridla, M.R. 2020. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Nasabah: Studi Pada Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah BMT Dana Insani Gunung Kidul. Jurnal Manajemen Dakwah. Vol. 6 No. 2.
Putri, Y. L., Utomo, H. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai VariableIntervening. Among Makarti. Volume 10, Nomor 1.
Prang, V., Manopo, M., Lumatauw, L.2022. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Pasar Segar Paal Dua Manado. Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis Dan Pemasaran. Volume 4, Nomor 1.
Rochmad, F.D., Aanik, A. 2019. Kepemimpinan dan Budaya Organisasi dalam mempengaruhi Motivasi serta dampaknya terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pemadam Kebakaran Bekasi. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, Volume 21, Nomor 02.
Riono, S.B., Syaifulloh, M., Utami, S.N. 2020. Pengaruh Komunikasi Organisasi, Budaya Organisasi, Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Rumah Sakit dr. Soeselo Kabupaten Tegal. Syntax Idea. Volume 2, Nomor 2.
Sinaga, B. G., Panjaitan, M., Rajagukguk, T. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadapkepuasanpelanggan Pada PT. Telkom Medan. Jurnal Ilmiah Methonomi. Methonomi Edisi KhususSuplemen(17-24).
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Siregar, Syofian. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Prenadamedia Group.
This work is licensed under a 