PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA NAIL ART (STUDI PADA WITCHERYNAILS BANJARMASIN)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh (1) harga terhadap kepuasan pelanggan jasa nail art (studi pada Witchery Nails Banjarmasin) (2) kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan jasa nail art (studi pada Witchery Nails Banjarmasin) (3) kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa nail art (sutdi pada Witchery Nails Banjarmasin) (4) harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa nail art (studi pada Witchery Nails Banjarmasin). Metode analisis yang digunakan ialah regesi linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 25. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket atau kuesioner dengan menggunakan alat ukur skala likert. Dalam penelitian ini populasi yang akan di teliti ialah seluruh pelanggan Witchery Nails dari bulan Januari hingga Desember tahun 2023 berjumlah 157 orang, melalui rumus slovin di dapat jumlah sampel 112 orang.
Hasil penelitian ini menemukan bahwa : (1) secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa nail art (studi pada Witchery Nails Banjarmasin), (2) secara parsial kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa nail art (studi pada Witchery Nails Banjarmasin), (3) secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa nail art (studi pada Witchery Nails Banjarmasin), (4) secara simultan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa nail art (studi pada Witchery Nails Banjarmasin).
Kata kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Nail Art.
References
Arianto, N., & Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Salt N Pepper Pada Pt Mitra Busana Sentosa Bintaro. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 6(2), 143-154.
Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, S., (2018), Manajemen Pemasaran, Raja Grafindo, Jakarta
Atho'Illah, M. F. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Katon Ayu Wedding
Organizer Gresik (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Gresik).
Budaya Indra, I. (2024). Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Konsumen Salon Fifit Marissa Hiang: Indra Budaya. JURNAL ADMINISTRASI NUSANTARA, 7(1), 45-57.
Charviandi, A., et al. (2023). Manajemen Pemasaran (Perspektif Digital Marketing) (Cet. 1). Purbalingga: CV. Eureka Media Aksara.
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Deepublish
Hutasoit. (2011). Pelayanan Publik Teori dan Aplikasi. Jakarta: MagnaScript Publishing.
Indrasari Meithiana, (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelannggan. Surabaya: PT. Unitomo Press
Kasmir, dan Jakfar. (2010). Studi Kelayakan Bisnis, Jakarta : Penerbit Kencana.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok.
Kotler, P. dan Keller, K.L., (2017), Marketing Management, Pearson Education Limited, England.
Kotler, P. dan Armstrong, G., (2018), Principle of Marketing, Pearson Education Limited, England.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV. Al Fath Zumar.
Lupiyoadi. (2015). Manajemen Pemasaran jasa berbasis kompetensi. Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba
Malau, H. (2017). Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta.
Maryuni, E. D. (2020). Pengaruh Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Salon Kecantikan Martha Tilaar Dharma Husada Indah Surabaya (Doctoral Dissertation, Stie Mahardhika Surabaya).
Musyafak, Y., Sumantri, B. A., & Wihara, D. S. (2021). Pengaruh Harga, Iklan (Promosi), Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Di Salon Beauty Art Treatment Tulungagung) (Doctoral Dissertation, Universitas Nusantara Pgri Kediri).
Posi, S. H., Katiandagho, A. G., & Manoma, S. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Anggy Salon. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 2(3), 100-108.
Putri, D. V., & Munandar, A. (2023, December). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Viviie Salon Kabupaten Kebumen. In Prosiding Seminar Sosial Politik, Bisnis, Akuntansi Dan Teknik (Vol. 5, Pp. 286-291).
Rambat, Lupiyoadi. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta : Salemba Empat.
Ratnasari, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Salon Cantik). Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 4(1), 3-26.
Saphira, C. S. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Eyelash Extention Di Eyelash By Cilla Surabaya. Dalam Jurnal Prodi Pendidikan Tata Rias, Fakultas Teknik, Universitas Negeri Surabaya.
Setiadi, Nugroho. J., & SE, M. (2019). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Ketiga (Vol. 3). Prenada Media.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan Kasus). Cetakan Ke-3. Jakarta: PT. Buku Seru
Tjiptono, F., (2008), Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono,F., (2014). Pemasaran Jasa–Prinsip. Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono,F., & Diana, A. (2020). Pemasaran: Penerbit Andi Yogyakarta
Yuniawati, Y. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Salon Johnny Andrean. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(2), 377- 382
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This work is licensed under a 