Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH PERGURUAN TINGGI (STUDI PADA STIMI BANJARMASIN)

2025-05-29T13:32:15+00:00

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIMI Banjarmasin). Variabel dependen (promosi dan kualitas pelayanan) sedangkan variabel independen (keputusan mahasiswa). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Jumlah populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi S1 Manajemen STIMI Banjarmasin. Sampel penelitian di dapat dari menggunakan rumus slovin dan menghasilkan sampel sebanyak 100 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling. Berdasarkan hasil penelitian dengan perhitungan statistik uji parsial (uji t-test) didapatkan bahwa promosi berpengaruh secara parsial sebesar 52,6%, kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial sebesar 48,2%. Untuk mengetahui pengaruh simultan, digunakan uji F dan didapatkan bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan sebesar 61,2% terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah di STIMI Banjarmasin.

PENGARUH CITRA MEREK DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN POINT COFFEE DI KOTA BANJARBARU

2025-06-02T12:10:00+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian Point Coffee di Kota Banjarbaru, (2) social media marketing berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian Point Coffee di Kota Banjarbaru, (3) citra merek dan social media marketing berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian Point Coffee di Kota Banjarbaru. Rancangan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian menggunakan kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah membeli minuman Point Coffee di Kota Banjarbaru dan sampel sebesar 70 responden dengan analisis statistik deskriptif dan analisis data regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan : (1) citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Point Coffee di Kota Banjarbaru, (2) social media marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Point Coffee di Kota Banjarbaru dan (3) citra merek dan social media marketing berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian Point Coffee di Kota Banjarbaru, hal ini mengindikasikan bahwa baik citra merek maupun social media marketing memiliki peran krusial dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk Point Coffee di Kota Banjarbaru.

PENGARUH CASH FLOW, LEVERAGE, DAN NET WORKING CAPITAL TERHADAP CASH HOLDING

2025-06-09T16:17:33+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cash flow, leverage, dan net working capital terhadap cash holding pada perusahaan sub sektor barang industri yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017-2021. Pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan kriteria yang ada, didapatkan 21 perusahaan sub sektor barang industri yang terdaftar di bursa efek indonesia periode 2017-2012 yang menjadi sampel penelitian. Data yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan yang dipublikasikan di situs Bursa Efek Indonesia. Penelitian ini menggunakan model regresi linear berganda dalam pengujian variabelnya. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa cash flow berpengaruh positif signifikan terhadap cash holding, sedangkan leverage dan net working capital tidak berpengaruh terhadap cash holding.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI SHOWROOM SAMUDERA MOTOR BANJARMASIN

2025-05-29T15:55:27+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap minat beli konsumen di Showroom Samudera Motor Banjarmasin. Dalam menghadapi persaingan bisnis yang ketat, kualitas layanan dan harga menjadi faktor penting yang dipertimbangkan konsumen sebelum melakukan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui observasi dan kuesioner dari 53 responden, yaitu konsumen yang pernah membeli mobil bekas di Showroom Samudera Motor. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS, didahului dengan uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen, dibuktikan dengan nilai Fhitung? sebesar 15,454 yang lebih besar dari Ftabel? (3,18). Secara parsial, kualitas layanan (thitung? = 2,873) dan harga (thitung? = 3,807) masing-masing juga berpengaruh signifikan terhadap minat beli, dengan keduanya lebih besar dari ttabel? (1,675). Variabel harga terbukti paling dominan memengaruhi minat beli dengan nilai koefisien regresi tertinggi (0,345) dibandingkan kualitas layanan (0,267). Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,382 menunjukkan bahwa 38,2% variasi minat beli dapat dijelaskan oleh kualitas layanan dan harga, sementara 61,8% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian.

PENGARUH KEBIJAKAN DIVIDEN, PROFITABILITAS DAN LEVERAGE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA PT ACE HARDWARE INDONESIA TBK PERIODE 2014-2023

2025-06-14T05:17:10+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kebijakan dividen, profitabilitas, dan leverage terhadap nilai perusahaan pada PT Ace Hardware Indonesia Tbk selama periode 2014-2023, dengan menggunakan data sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan tahunan perusahaan, analisis dilakukan melalui metode regresi linear berganda untuk melihat hubungan antara variabel independen (kebijakan dividen, profitabilitas, dan leverage) dan variabel dependen (nilai perusahaan). Hasil pengujian menunjukkan bahwa kebijakan dividen, profitabilitas, dan leverage secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan. Kebijakan dividen menunjukkan pengaruh negatif yang signifikan terhadap nilai perusahaan, sementara profitabilitas dan leverage menunjukkan pengaruh positif yang signifikan. Studi ini memberikan wawasan penting bagi para investor dan manajemen perusahaan dalam pengambilan keputusan strategis terkait kebijakan dividen, optimalisasi profitabilitas, dan manajemen leverage untuk meningkatkan nilai perusahaan.

PENINGKATAN KUALITAS DAN KINERJA KARYAWAN BIDANG PRODUKSI PADA CV.MANDIRI SEJAHTERA BANUA BANJARBARU

2025-07-30T13:17:14+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi peningkatan kualitas dan kinerja karyawan pada bidang produksi di CV. Mandiri Sejahtera Banua, Banjarbaru. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pimpinan dan karyawan perusahaan. Metode penelitian menggunakan teknik analisis data deskriftif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas karyawan tercermin dari tanggung jawab, kedisiplinan, kemampuan menyelesaikan pekerjaan sesuai standar, serta inisiatif dalam bekerja. Kinerja karyawan berhubungan erat dengan produktivitas dan efisiensi kerja. Perusahaan telah menerapkan berbagai strategi seperti pengarahan, motivasi, pengawasan kerja, dan penciptaan lingkungan kerja yang kondusif. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala seperti kurangnya disiplin, lemahnya komunikasi, dan kurangnya pemahaman prosedur kerja pada karyawan baru. Pada Intinya peningkatan kualitas dan kinerja karyawan bukan hanya tanggung jawab individu, melainkan hasil dari manajemen sumber daya manusia yang terarah dan lingkungan kerja yang mendukung. Dengan perbaikan berkelanjutan pada kedua aspek ini, perusahaan diyakini mampu meningkatkan daya saing dan mempertahankan eksistensinya dalam industri pengolahan kayu

BAGAIMANA HUBUNGAN PERASAAN LELAH KERJA PADA KINERJA KARYAWAN PT BARITO GALANGAN NUSANTARA

2025-07-30T13:14:29+00:00

This study aims to analyse workload, work fatigue, and their impact on employee performance at PT Barito Galangan Nusantara. The workload at this company has a complex characteristic that includes not only the quantity of work but also the technical difficulty level, project deadline accuracy, and challenging environmental conditions such as harsh weather around the Barito River area. The research method used is qualitative descriptive with data collected through in-depth interviews with informants representing various job levels, including managers, HRD, operational supervisors, and field operators. The results show that the high workload and uneven distribution of tasks, especially to experienced and specialized employees, significantly contribute to prolonged work fatigue. The on-call system and frequent emergency calls exacerbate the condition, potentially lowering employee performance. Although the company has implemented several mechanisms, including an early warning system and periodic workload evaluations, challenges in workload redistribution remain, particularly when facing sudden orders and intensive overtime needs. This study emphasizes the importance of effective workload management to minimize work fatigue and maintain employee performance. Additionally, the active role of the HR department in monitoring employee conditions and taking anticipatory actions is crucial to improving operational effectiveness and worker well-being in the shipyard industry.

MANAJEMEN PENGEMBANGAN KARIR DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA CV MOCCA MITRA AMANAH)

2025-07-30T13:15:18+00:00

In career development, management needs to examine the strategies and policies implemented and the extent to which these policies impact employee performance improvement. This study aims to explore how career programs: 1) positively influence employee performance enhancement, 2) provide employees with training opportunities and trust in their tasks, leading to improvements in various aspects of performance, including work productivity, quality, discipline, responsibility, and enthusiasm, and 3) directly contribute to improvements in both individual and team performance. The research method used is a qualitative approach with descriptive data analysis regarding career development, job satisfaction, and employee performance. The research was conducted at CV Mocca Mitra Amanah. Data collection techniques include interviews, observation, and documentation.

The results show that CV Mocca Mitra Amanah implements various forms of career development through on-the-job training, job rotation, gradual promotion, and the assignment of additional responsibilities to high-performing employees. From a psychological perspective, career development increases employee motivation and loyalty. Many employees feel appreciated, more enthusiastic, and hopeful for continued growth. The level of trust given by management, both through training and additional task assignments, fosters greater responsibility and motivation among employees for future performance. In essence, there is a positive correlation between the company’s career development management and improvements in employee performance. The more structured and well-directed the career development implemented, the higher the level of performance exhibited by employees.

EVALUASI KINERJA ASET DI INDONESIA BERDASARKAN RISK-ADJUSTED : STUDI KOMPARATIF MENGGUNAKAN INDEKS SHARPE, TREYNOR, DAN ALPHA JENSEN

2025-08-08T07:54:03+00:00

This study evaluates and compares the performance of alternative and traditional investment assets in Indonesia using a risk-adjusted approach. The growing interest in non-traditional assets, such as Bitcoin, alongside traditional assets like stocks (LQ45 Index) and gold, underscores the need to assess their comparative efficiency under the same financial evaluation metrics. The primary objective of this research is to analyze which of these three assets offers the most optimal return relative to the risk undertaken by investors during the observation period. Using secondary data for the period January to December 2021, this study employs three key risk-adjusted performance measurement tools: the Sharpe Index, Treynor Index, and Jensen's Alpha. The results show significant variation in risk-adjusted performance across asset classes. Bitcoin demonstrates the highest return potential but also carries the greatest risk and volatility. The LQ45 Index offers a more stable and moderate performance, while gold provides a conservative investment profile with relatively consistent returns. Overall, the Treynor and Sharpe ratios place Bitcoin at the top in terms of return-to-risk efficiency, while the Jensen’s Alpha presents a more nuanced view depending on market conditions and benchmark selection. These findings provide valuable insights for investors in constructing diversified portfolios and assessing asset choices under different market conditions. This study contributes to the literature by offering a comparative lens on traditional versus alternative assets within the Indonesian financial context using standardized performance metrics.

PENGARUH PENEMPATAN, DISIPLIN, DAN PENGALAMAN KERJA PEGAWAI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK DAN PERSANDIAN (KOMINFOSTAN) KABUPATEN DELI SERDANG

2025-08-06T13:24:12+00:00

This study aims to determine the effect of: Placement on Employee Performance at the Communication, Informatics, Statistics and Cryptography Agency (Kominfostan) of Deli Serdang Regency, Discipline on Employee Performance at the Communication, Informatics, Statistics and Cryptography Agency (Kominfostan) of Deli Serdang Regency. Employee Work Experience on Employee Performance at the Communication, Informatics, Statistics and Cryptography Agency (Kominfostan) of Deli Serdang Regency, Placement, Discipline, and Employee Work Experience on Employee Performance at the Communication, Informatics, Statistics and Cryptography Agency (Kominfostan) of Deli Serdang Regency. The population in this study was all 43 employees at the Communication, Informatics, Statistics and Cryptography Agency (Kominfostan) of Deli Serdang Regency. The data collection method used a questionnaire. Then, validity and reliability tests were carried out. The data analysis techniques used were Descriptive Analysis, multiple linear regression, hypothesis testing, and coefficient of determination. The results of the study indicate that: Placement significantly influences employee performance at the Deli Serdang Regency Communication, Informatics, Statistics, and Cryptography Agency (Kominfostan). Discipline significantly influences employee performance at the Deli Serdang Regency Communication, Informatics, Statistics, and Cryptography Agency (Kominfostan). There is a simultaneous effect of placement, discipline, and employee work experience, amounting to 76.084, on employee performance at the Deli Serdang Regency Communication, Informatics, Statistics, and Cryptography Agency (Kominfostan).