Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen

PENGARUH PENDIDIKAN, PELATIHAN, DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS PADA PT. BARITO SAMUDRA SEJAHTERA BANJARMASIN)

Megawati Megawati — 2025-11-18

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) pendidikan berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Barito Samudra Sejahtera Banjarmasin, (2) pelatihan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT. Barito Samudra Sejahtera Banjarmasin, dan (3) pengembangan karir berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT. Barito Samudra Sejahtera Banjarmasin. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori (explanatory research), dan data dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 35 orang, yang diambil secara total (sampling jenuh). Hasil penelitian ini (1) Pendidikan terhadap kinerja karyawan : pendidikan secara signifikansi mempengaruhi kinerja karyawan pada PT. Barito Samudra Sejahtera Banjarmasin. Nilai signifikansi yang di dapatkan (sig. = 0.002) menunjukkan bahwa semakin baik pengembangan pendidikan yang diberikan, maka semakin tinggi pula kinerja karyawan, (2) Pelatihan terhadap kinerja karyawan : Pelatihan secara signifikansi mempengaruhi kinerja karyawan pada PT. Barito Samudra Sejahtera Banjarmasin. Dengan nilai signifikansi (sig. = 0.000), hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan dalam pengembangan pelatihan akan di ikuti oleh peningkatan kinerja karyawan, (3) Pengembangan karir terhadap kinerja karyawan : Pengembangan Karir juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Barito Samudra Sejahtera Banjarmasin. Dengan nilai signifikansi (sig. = 0.000), hasil ini menunjukkan bahwa pengembangan karir memberikan kontribusi besar terhadap peningkatan kinerja, dan (4) pendidikan, pelatihan dan pengembangan karir terhadap kinerja karyawan : secara simultan, Pendidikan, pelatihan dan pengembangan karir berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Barito Samudra Sejahtera Banjarmasin. Uji Anova menunjukkan tingkat signifikansi (sig. =0.000) yang berarti bahwa ketiga variabel ini secara bersama-sama mempengaruhi kinerja karyawan di PT. Barito Samudra Sejahtera Banjarmasin. Nilai koefisien korelasi sebesar 79,21% menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat dan positif antara pengembangan pendidikan, pelatihan, dan karir terhadap kinerja karyawan.

PENGARUH GAJI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN HONORER PADA DINAS PENDIDIKAN KOTA BANJARMASIN

Fauziah Fajriah — 2025-11-19

The purpose of this study is to determine the effect of salary on employee loyalty, the effect of work environment on employee loyalty, as well as the simultaneous effect of salary and work environment on the loyalty of honorary employees at the Education Office of Banjarmasin City. The population in this study consisted of 41 honorary employees, and the sampling technique used was total sampling since the population was fewer than 100 individuals; therefore, all members of the population were included as samples. Primary data were collected through questionnaires and analyzed using validity tests, reliability tests, classical assumption tests, hypothesis testing, and multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS version 25. Based on the results of this research, it can be concluded that salary has a significant effect on employee loyalty, indicating that fair and appropriate compensation should be maintained to increase employee appreciation and commitment. The work environment also has a significant effect on employee loyalty, which means that improving physical and non-physical work conditions is essential to support employee motivation and comfort. Simultaneously, salary and work environment have a significant influence on employee loyalty, with the work environment being the most dominant factor. Therefore, efforts to improve the work environment and periodically evaluate compensation are necessary to enhance the loyalty of honorary employees at the Education Office of Banjarmasin City.

PENGARUH TINGKAT INFLASI DAN SUKU BUNGA TERHADAP KINERJA KEUANGAN PADA PT HM. SAMPOERNA Tbk PERIODE 2015-2024

Yunia Nandini Urifianto — 2025-11-29

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Tingkat Inflasi dan Suku Bunga Terhadap Kinerja Keuangan PT. HM Sampoerna Tbk Periode 2015-2024. Variabel dependen (tingkat inflasi dan suku bunga) sedangkan variabel independen (kinerja keuangan). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa tingkat inflasi secara parsial tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan, dan suku bunga secara parsial tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan. Tingkat Inflasi dan Suku Bunga tidak berpengaruh secara simultan terhadap kinerja keuangan. Nilai t-_hitung lebih kecil dari t-_tabel 1,406 < 2.026 dan nilai signifikansi lebih besar dari tingkat signifikasi (0.168 > 0.05). Hal ini berarti bahwa variabel tingkat inflasi tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan, jadi hipotesis 1 (H₁) ditolak. Nilai t-_hitung lebih kecil dari t-_tabel 0.946 < 2.900 dan nilai signifikansi lebih besar dari tingkat signifikasi (0,351 > 0,05). Hal ini berarti bahwa variabel suku bunga tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan, jadi hipotesis 2 (H₂) ditolak. Diperoleh hasil F-_hitung pada penelitian ini 2,846 dan koefisien signifikan (Sig) menunjukkan nilai 0,000. Artinya F-_hitung lebih kecil dari F-_tabel (2,846 < 2,859), dan nilai signifikan 0,563 lebih besar dari 0,05 (0,563 < 0,05). Maka H₀ ditolak dan H₃ ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel independen tingkat inflasi dan suku bunga secara simultan atau bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK GIGI RAZZAQ DENTAL CARE KOTA MARABAHAN

Nadila Nadila — 2026-01-10

Penelitian ini dilakukan pada Klinik Gigi Razzaq Dental Care di Kota Marabahan yang menghadapi persaingan dengan berbagai klinik swasta baru sehingga membutuhkan keunggulan kompetitif melalui peningkatan kualitas pelayanan dan kualitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pasien, dengan populasi pasien pengguna layanan dan sampel sebanyak 96 responden melalui teknik Nonprobability Sampling. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan survei, pengumpulan data melalui kuesioner berskala Likert, serta analisis statistik menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan dalam meningkatkan kepuasan pasien, sehingga pihak klinik perlu terus memperhatikan dan mengoptimalkan kedua aspek tersebut untuk mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN VARIASI MENU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DEPOT RUDY HERMANTO BANJARMASIN

Adinda Ken Andari — 2026-01-10

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan variasi menu terhadap kepuasan pelanggan di Depot Rudy Hermanto Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Depot Rudy Hermanto, dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien beta terstandarisasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan variasi menu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Kualitas pelayanan terbukti menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan pengembangan variasi menu secara berkelanjutan penting untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di sektor kuliner.

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, KEMAMPUAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KANTOR KECAMATAN BANJARMASIN TENGAH

Rohmatul Hasanah — 2026-01-10

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan, kemampuan kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai di Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada seluruh pegawai Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah sebanyak 30 orang dengan teknik total sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial gaya kepemimpinan dan lingkungan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, sedangkan kemampuan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Secara simultan, gaya kepemimpinan, kemampuan kerja, dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai di Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kemampuan kerja pegawai merupakan faktor utama dalam meningkatkan kinerja, sementara peran gaya kepemimpinan dan lingkungan kerja lebih bersifat pendukung dalam konteks penelitian ini. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi instansi pemerintah dalam merumuskan kebijakan pengembangan sumber daya manusia guna meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan publik.

PENGARUH LITERASI KEUANGAN DAN FINANSIAL TEKNOLOGI TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF PADA MAHASISWA UNIVERSITAS HEIN NAMOTEMO

Chintya Kolong — 2026-01-15

The purpose of this study was to determine and analyze the influence of financial literacy and financial technology on consumer behavior in Hein Namotemo University students. The sampling technique used the sloving formula. The sample in this study were active students of Hein Namotemo University with a sample size of 82 respondents. The data for this study came from questionnaires distributed directly to respondents. The analysis method used was a quantitative method, namely multiple linear regression analysis using SPSS software. The results showed that the financial literacy variable had a negative and significant effect on consumer behavior. The financial technology variable had a positive and significant effect on consumer behavior. While simultaneously financial literacy and financial technology had a significant effect on consumer behavior.

PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. NASIR RENTAL MOBIL

Adam Saputra — 2026-02-05

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Nasir Rental Mobil. Persaingan yang semakin ketat dalam industri jasa transportasi menuntut perusahaan untuk mampu menerapkan strategi pemasaran yang efektif, memberikan pelayanan yang berkualitas, serta membangun citra perusahaan yang positif guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. Nasir Rental Mobil. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan pertimbangan dan kriteria tertentu yang ditetapkan oleh peneliti. Dari populasi yang ada, diambil sebanyak 100 orang responden untuk dijadikan sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan dalam aspek Promosi, Kualitas Pelayanan yang efektif, serta Citra Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karyawan di PT. Nasir Rental Mobil.

STRATEGI PENGELOLAAN RETENSI KERJA KARYAWAN PT. HASNUR RIUNG JOBSITE RANTAU, KALIMANTAN SELATAN

Ayu Yustika — 2026-02-11

Jobsite Rantau, Kalimantan Selatan, menegaskan bahwa retensi tenaga kerja merupakan faktor strategis yang sangat menentukan keberlanjutan operasional perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi retensi yang diterapkan perusahaan mencakup aspek finansial dan non-finansial secara seimbang. Dari sisi finansial, kompensasi dan tunjangan yang kompetitif menjadi fondasi utama dalam menjaga loyalitas karyawan. Gaji yang sesuai standar industri, tunjangan kesehatan, serta fasilitas perumahan memberikan rasa aman dan kepastian bagi tenaga kerja. Namun, kompensasi semata tidak cukup untuk menjamin retensi jangka panjang. Aspek non-finansial terbukti memiliki kontribusi besar terhadap keputusan karyawan untuk bertahan. Program pengembangan karir, pelatihan berkelanjutan, serta kepemimpinan yang suportif menciptakan lingkungan kerja yang kondusif. Fokus perusahaan pada keselamatan kerja (K3) juga meningkatkan rasa dihargai dan dilindungi. Selain itu, hubungan interpersonal yang baik antara karyawan dan atasan, budaya kerja yang menekankan kebersamaan, serta upaya menjaga keseimbangan kehidupan kerja menjadi faktor penting yang memperkuat keterikatan emosional. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa strategi retensi yang efektif di lingkungan pertambangan memerlukan pendekatan holistik yang memperhatikan kebutuhan finansial dan non-finansial secara seimbang. Keberhasilan mempertahankan karyawan tidak hanya bergantung pada kebijakan formal, tetapi juga pada komitmen perusahaan untuk melakukan perbaikan berkelanjutan sesuai aspirasi dan persepsi karyawan.

PENGARUH STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KEBUDAYAAN, KEPEMUDAAN, OLAHRAGA, DAN PARIWISATA KOTA BANJARMASIN

Grace Mercy Supit — 2026-02-14

Fenomena menurunnya kinerja pegawai diduga dipengaruhi oleh stres kerja dan lingkungan kerja. Stres kerja dapat mengganggu konsentrasi, menurunkan motivasi, serta menghambat pencapaian kinerja, sedangkan lingkungan kerja yang kurang kondusif dapat mempengaruhi kenyamanan dan produktivitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh stres kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Dinas Kebudayaan, Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata Kota Banjarmasin. Sampel penelitian diambil berdasarkan teknik sampling jenuh dengan jumlah sampel 54 orang pegawai instansi. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t dan uji f dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh negatif signifikan terhadap pegawai dengan nilai t hitung 2,397 > t tabel 2,012 dan signifikan 0,021 > 0,05. Lingkungan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kerja pegawai dengan nilai t hitung 4,233 > t tabel 2,012 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, stres kerja dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerj pegawai dengan nilai f hitung 14,592 > F tabel 3,20 dan signifikan 0,000 < 0,05.