PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS PERUMAHAN RAKYAT DAN KAWASAN PERMUKIMAN KOTA BANJARMASIN
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi terhadap kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kota Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah menerima pelayanan pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kota Banjarmasin. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dengan bantuan program IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kompetensi pegawai, maka kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat akan semakin meningkat. Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Dengan demikian, peningkatan kompetensi pegawai dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang pada akhirnya berdampak pada meningkatnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kota Banjarmasin. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi instansi terkait dalam meningkatkan kompetensi pegawai guna memperbaiki kualitas pelayanan publik dan meningkatkan kepuasan masyarakat.
References
Adhari. (2021). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Deepublish.
Afif, M., dkk. (2017). Manajemen Kualitas Pelayanan dalam Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik.
Andari, A. K., Syamsuddinnor, S., & Alfiannor, A. (2026). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN VARIASI MENU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DEPOT RUDY HERMANTO BANJARMASIN. Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(2), 199-214.
Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bambang Prasetyo, & Lina Miftahul Jannah. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif: Teori & Aplikasi. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Bastian, I. (2006). Akuntansi Sektor Publik: Suatu Pengantar. Jakarta: Erlangga.
Brady, M. K., & Cronin, J. J. (2001). Customer Orientation: Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors. Journal of Service Research.
Busro, M. (2018). Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.
Claraini, A. (2017). Pengaruh Kinerja Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Publik.
Dewi Rosa Indah. (2018). Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Pertanahan Kabupaten Musi Rawas. Skripsi. Universitas Sriwijaya.
Ela Romadhona, & Mahendro. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan dan Kompetensi Karyawan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publikasi Administrasi.
Gordon, J. (1993). A Diagnostic Approach to Organizational Behavior. Boston: Allyn & Bacon.
Indah, D. R., & Ustadi, N. (2018). Pengaruh Kompetensi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Musi Rawas. Jurnal Interprof, 4(2), 111-119.
Indrasari, M. (2019). Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
Kasmir. (2019). Customer Service Excellent. Jakarta: Rajawali Pers.
Kotler, P. (1997). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2001). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Laporan Hasil SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kota Banjarmasin Tahun 2025.
Lufitasari, S., Saepudin, A., & Kurniawati, K. (2023). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Dan Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarat Pada Dinas Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kota Cimahi. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 12(2), 151-157.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Martono, N. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder. Jakarta: Rajawali Pers.
Mulyono. (2008). Kualitas Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.
Nadila, N., Syamsuddinnor, S., & Alfiannor, A. (2026). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK GIGI RAZZAQ DENTAL CARE KOTA MARABAHAN. Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(2), 186-198.
Nashar. (2020). Pelayanan Publik dan Kepuasan Masyarakat. Jakarta: Kencana.
Palan, R. (2007). Competency Management: Teknik Mengimplementasikan Manajemen SDM dalam Organisasi. Jakarta: PPM.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing.
Parasuraman, dalam Adhari (2021). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Deepublish.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
Prayag, dkk. dalam Wijaya (2020). Lingkungan Fisik dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Hospitality & Management.
Ratmelia, N., dkk. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Kompetensi dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada DPMPTSP Kutai Timur). Jurnal Penelitian Administrasi Publik.
Ratmelia, N., Ruspitasari, W., & Bukhori, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Kompetensi dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat: Kasus Pelayanan Perizinan di Kabupaten Kutai Timur. Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 2(1).
Romadhona, E., & Sumardjo, M. (2022). The Effect of Service Quality, Employee Performance, and Employee Competence on Community Satisfaction in East Pademangan Village, Indonesia. Transformasi: jurnal manajemen pemerintahan, 131-146.
Rosmayati, dkk. (2020). Manajemen Pelayanan Publik. Medan: Pustaka Prima.
Safi'i, M., Syamsuddinnor, S., & Alfiannor, A. (2026). PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ANUGERAH MAHADAYA NUSANTARA (AMNUS) BANJARMASIN. Sustainable: Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen, 1(1), 1-9.
Savinatunazah. (2019). Waktu Penyelesaian Layanan dan Kepuasan Masyarakat. Jurnal Administrasi Publik.
Suci Lufitasari, A., Saepudin, A., & Kurniawati. (2023). Pengaruh Kompetensi SDM dan Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat pada Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kota Cimahi. Jurnal Administrasi Negara.
Sugiyono. (2005). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supardi. (2005). Metodologi Penelitian. Jakarta: UI Press.
Sutrisno, E. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Tjiptono, F. (2005). Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2012). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2014). Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2021). Kepuasan Pelanggan dan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Umar, H. (2005). Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara.
Utina, R., & Rahmawati, et al. (2024). Kompetensi Pegawai dan Kualitas Pelayanan pada Kecamatan Kota Selatan, Kota Gorontalo. Jurnal Pemerintahan Daerah.
Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers
Wijaya. (2020). Manajemen Lingkungan Fisik dalam Pelayanan Publik. Jurnal Manajemen Pelayanan.
